我国新一轮电力体制改革，自2015年3月中央下发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发【2015】9号文）以来，的确取得了一些重大突破，比如建立电力交易中心并进行股份制改造、进行输配电价改革并完成第二轮电价核定、售电侧改革催生数千家售电公司、8个省级电网进行电力现货市场试点、全国电力市场交易电量占比超过30%、批准459个增量配电业务改革试点项目等。

在上一轮大范围寒潮影响下，多地采暖用电负荷快速攀升，加上工业生产快速恢复等因素，电力需求快速上升。山西电网用电负荷连续7次创新高，最高达到3632万千瓦。

要求临修机组尽快完工，恢复并网。在山西省内用电负荷增加的情况下，国网山西省电力公司克服困难，多举措保障外送华北、华东电力的可靠供应。数据显示，1～11月份，国网山西电力完成电网基础建设投资104.05亿元，同比增长20.28%，为提高山西电网输送能力打下基础。针对迎峰度冬期间用电负荷攀升的情况，山西电力调度控制中心做好迎峰度冬保暖保供、电力安全生产调度工作，组织发电企业多发多供，满足外送电需要。12月24日，山西电网外送电力最大达到1050.7万千瓦，创今年新高。

针对即将到来的新一轮寒潮，国网山西电力密切跟踪天气变化和电煤、燃气供应情况，强化全网统一调度，保障外送电力安全可靠供应共计改造全市128户分散式供暖煤锅炉，收益客户达2600余户，累计完成电能替代销售电量超过8亿千瓦时。●企业用电成本VS电力现货价格随着多省电力现货市场建设进一步推进，未来发电侧价格波动加剧，特定时段存在造成用户侧用电成本飙升的风险，需进一步加强电力需求侧管理和市场价格监管，将现货发现价格的步调与降低企业用电成本的方向保持一致。

●经济复苏VS疫情蔓延疫情仍在蔓延，经济尚未完全复苏，2020年阶段性降低企业用电成本政策本月即将中止，年底企业焦虑感有所上升，普遍希望政策延续到疫情结束，为企业持续降本增效。●煤电企业生存发展VS碳中和目标燃煤发电企业承担着为新能源调峰、保证电网安全稳定运行、居民供热任务等社会责任，在提出碳达峰和碳中和长期目标的趋势下，更需持续关注、监测和完善煤电价格形成机制，因地制宜建设差别化、和谐化、健康化的中国特色电力市场，促进煤电企业扭亏止损和长期健康发展，保障国家能源安全。●增量配电网VS电压级差增配企业发展长期受到电压等级价差问题的严重制约，可以需求响应和综合能源服务为突破口，拓展商业运营模式，降低上级电网输电成本，探索建立基于负荷率的输配电价套餐。●转供电价规范政策VS第二轮输配电价监管周期从全国减负专项督查情况来看，转供电环节政策传导效果依然欠佳，价格尚未规范到位

年关将至，为实现全年电费回收双结零目标，有效降低电费回收风险，岷县公司再次对全年电费回收工作进行部署安排，采取多项举措化解电费回收风险，确保电费颗粒归仓。该公司还不定期走进企业、社区、校园等协助客户解决用电难题，大力开展电费回收宣传活动，营造良好的舆论氛围，让广大用电客户自觉缴费，确保电费回收率达到100%，为2020年电费回收工作划上一个圆满的句号。

三是坚持重要客户跟踪督察制，积极落实一户一策电费回收风险防范方案，高频开展客户走访，动态了解企业生产经营状况及电费回收情况，加强风险用户的指导和沟通，防止新欠电费出现，使电费回收处于能控在控状态。一是该公司营销部设置专人时刻关注电费回收指标，及时分析客户欠费原因、了解欠费风险，做到实时了解电费回收情况。二是逐级落实电费回收责任制，层层分解任务并落实到位，做到目标到人、责任到人，奖惩到人，并将电费回收率纳入绩效考核。四是结合远程停复电，开展电费回收。

五是积极拓展缴费方式，推广网上国网APP、微信、支付宝等线上交费方式，让客户体验更方便、更快捷的指尖电力一是制定了迎峰度冬保电工作方案，及时预测供电负荷，加强需求供用电管理，制定安全生产措施，事故应急处理预案和重要用户保电方案。该公司采取多项措施确保冬季保供电工作正常进行。近日，岷县供电公司积极组织开展迎峰度冬保供电工作，全力保障线路设备的平稳运行。

三是对所辖线路对易受外力破坏的线路进行巡视排查，及时清理树障，消除线路隐患。四是落实应急响应机制，提前做好迎峰度冬抢修物资保障工作，保证突发故障情况下有备无患，加快抢修速度，减少故障停电时间。

二是对线路设备配变薄弱环节进行针对性的夜巡，重点巡视配变，跌落保险、开关刀闸桩头接头是否有发热打火现象。下一步，岷县公司将全力以赴，层层落实工作责任，强化运行维护和应急抢修制度多项措施并行，确保迎峰度冬期间电网安全稳定运行，让全市人民度过一个明亮温暖的冬天。

五是利用冬训契机，组织开展迎峰度冬反事故演习，提高全员的快速反应能力和应对电网突发事件的联合作战能力一是制定了迎峰度冬保电工作方案，及时预测供电负荷，加强需求供用电管理，制定安全生产措施，事故应急处理预案和重要用户保电方案。二是对线路设备配变薄弱环节进行针对性的夜巡，重点巡视配变，跌落保险、开关刀闸桩头接头是否有发热打火现象。近日，岷县供电公司积极组织开展迎峰度冬保供电工作，全力保障线路设备的平稳运行。下一步，岷县公司将全力以赴，层层落实工作责任，强化运行维护和应急抢修制度多项措施并行，确保迎峰度冬期间电网安全稳定运行，让全市人民度过一个明亮温暖的冬天。三是对所辖线路对易受外力破坏的线路进行巡视排查，及时清理树障，消除线路隐患。

四是落实应急响应机制，提前做好迎峰度冬抢修物资保障工作，保证突发故障情况下有备无患，加快抢修速度，减少故障停电时间。五是利用冬训契机，组织开展迎峰度冬反事故演习，提高全员的快速反应能力和应对电网突发事件的联合作战能力。

该公司采取多项措施确保冬季保供电工作正常进行线下，制作了简易交费操作步骤手册，方便用户学习，面对面形式演示交费，体现电量电费透明，消除用户疑惑。

创新服务，做实三零三省零上门--省力，坚持贯彻以客户为中心的服务理念，积极推广微信、支付宝、网上国网APP等线上缴费模式，制定了网上国网APP运营推广方案。通过线上线下多种方式推广宣传网上国网，推动运营工作扎实开展，线上办电率达99.96%，实现了用户少跑路，最多跑一趟的服务理念。

结合一岗一绝活聚能行动，开展了一月一课学习培训活动12期，主要对营销系统业扩流程操作、低压用户新装、增容及变更用电业务、电价电费等专业知识详细讲解，通过送培上门、现场提问答疑等形式，全面提升营销管理营销服务人员的综合素质，确保以更专业的知识服务客户。零投资--省钱，深化警企合作，落实暖警工程。线上，通过微信支付宝等方式扩大宣传范围，短信、电话远程指导客户完成注册登陆、实名认证、提交申请等操作。落实领导干部联系点制度，按照岗位职责建立起党员干部和党员职工优质服务工作责任田，公司领导班子分片承包供电所，供电所负责人包任务、包指标，统筹推进优质服务工作，以实际行动影响和带动其他员工争先锋、做表率，组织8个供电所学习十项承诺十个不准故障报修五通电话等服务内容，贯彻以客户为中心的服务理念，对典型投诉进行学习警示，以为了谁、依靠谁、我是谁为主题展开大讨论，倾听一线人员声音，进一步转变员工对供电服务的思想认识。

零审批--省时，主动对接地方政府，主动公开用电业务办电流程、时限、进程等信息，主动上门服务、推广典型设计，对重点业务全程跟踪流程办理，大力推行应用移动作业终端，实现供电方案自动获取、现场答复，不断提高办电效率，高、低压客户平均接电时间分别降至32.62天和1.38天，同比压降12.58天和0.58天，不断提升客户获得电力便利度和获得感。以党建+达标创优为抓手，认真学习省市公司供电服务投诉业务管控方案，制定了《国网通渭县供电公司供电服务管理指导意见》、《国网通渭县供电公司营销专业投诉管控办法》，严格落实日分析、周通报、月考核的投诉事件常态化管控机制，推动投诉管控从事后考核向事前预防转变，转变服务理念模式，提高主动服务认知，做到处理一件投诉，解决一类问题，全力压降投诉数量，2020年各类投诉36件，同比下降29件，下降44.62%。

强化培训，提升业务知识提升沟通技巧。为进一步推动行风建设和供电服务水平全面提升，今年以来，国网通渭县供电公司深入贯彻省公司37814工作思路和市公司33312党建工作机制，多措并举，全面提升服务水平，用实际行动践行国网公司人民电业为人民的企业宗旨。

党建引领，提升服务质效发挥引领作用。主动对接通渭县公安部门，与公安机关配合编制确定一所一案的电采暖改造方案，全力做好辖区内公安基层单位电采暖改造工作，用实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨，提前完成了通渭县17个派出所电采暖报装工作，切实改善了基层民警办公、生活环境，将电能替代推向全社会，累计为客户节约办电成本3280.37万元。

发动全员参与供电服务微学习小程序答题，掀起全员参与学习优质服务知识的新热潮，充分利用供电服务微学习平台，进行优质服务知识充电，达到以练促答，以答促学的目的，在答题过程中互相交流探讨，利用工作之余时间学习提升，进一步巩固优质服务理论知识，认真查找差距和不足，全面提升员工业务知识水平，降低投诉风险。通渭县公司加强服务能力培训学习，邀请外部专业讲师培训三次，供电所负责人、班组长、综合柜员等210人次参加了培训学习，沟通技巧显著提升，有效遏制了各类投诉，11月份实现了全口径零投诉目标。通渭县公司党总支充分发挥党建引领作用，严格落实党建+十大工程专项行动方案，以党建+深化提升工程为指导，制定了党建+优质服务工作方案，组织5个党支部深入开展了学战略、讲担当、干精彩发挥党建优势，推进提质增效做好电力先行官、架起党群连心桥等主题鲜明、内容丰富的主题党日活动，共产党员服务队开展了脱贫直通车、公益电蜜蜂等主题服务，主动解决帮扶村各类用电问题12件，发放连心桥服务队联系卡和优质服务宣传画册2000余份，努力推动党建价值创造把握技术革命发展趋势，超前谋划由前沿技术带动的新兴产业，突破移动信息网络、云计算和大数据、人工智能、生物工程、新能源、新材料等领域关键技术，培育壮大一批有核心竞争力的品牌产品和企业。

深入实施绿色生活创建活动，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。广西壮族自治区构建多元能源保障体系。

强化绿色发展的法规和政策保障，发展绿色金融，支持绿色技术创新，推进清洁生产，发展环保产业，推进重点行业和重要领域绿色化改造。实施能源消费总量和碳排放总量及强度双控行动。

强化能源监测预警，保障能源运行安全。大力倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，开创全民参与的绿色+时代。

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